神戸大学トップマネジメント講座「BtoBコミュニケーションの課題と実際：Webマーケティング」講義レポート

まずは自己紹介ということで、Web活用の発展に大きな可能性を感じてイントリックスを立ち上げ、大企業の全社的なWeb活用やグローバリゼーションの推進支援をしていることを説明しました。

導入部では、社会全体がデジタル空間で過ごす時間が増えており、企業コミュニケーションもデジタルにシフトしていること、また既存メディアを上回る多くの特徴を持つWebサイトが、メディア連携のハブ的な位置付けになることを解説しました。

次に、企業が自社メディアを持ったことの意味と責任を考察するとともに、顧客の製品・サービスへの興味が高まった瞬間を捉えられるWebサイトを、マーケティングに有効活用している多数の事例を、実際のWebサイトを見せながら紹介しました。

それでもまだまだ過小評価されているWebサイトには、企業活動を効率化させるだけではなくイノベーションさせるとてつもない可能性があることをお話しし、講義を終了しました。

「情報の公開が進んで顧客の知識が増すと、商品が売れにくくなるはずだがどう思うか」という鋭い質問に対し、「だから情報は出したくない、というのがまだ見られる大企業の典型的な反応だが、それをやってもいずれ他の会社や人が書くだけの話。誰かが出すぐらいなら、自ら出した方が良いのでは？」と回答しました。

顧客と企業の間の情報の非対称性が縮小するとは、製品・サービスの本当の姿が顧客に伝わり易くなったということ。

マーケティングコミュニケーションは不得手でも、使い込んでもらえれば誰もが唸る良い製品を作ることの出来る日本のBtoB企業にとって、そうした部分まで伝えられるこの環境変化は、実は大変な追い風なのではないでしょうか。

ただし、Webをはじめとするデジタルメディアの使いこなせたならば、という条件付きであることも、忘れずに付け加えておきたいと思います。