住友商事株式会社：グローバルコミュニケーションプラットフォーム再構築 グローバルブランド強化に向け、本社・各地の現地法人で共同推進したグローバルコミュニケーションプラットフォーム再構築

グローバルネットワークを活用し、さまざまな産業分野で多角的な事業活動を展開している住友商事株式会社。世界の60以上もの国と地域に拠点を展開し、事業所の数も国内外で130ヶ所以上、取引先の数は10万社を超えています。そんな同社は2016年当時、各国・地域がそれぞれ独自にWebサイトを運用していたため、サイトデザインや運用方針が統一されておらず、10を超えるサイトがバラバラの状態にありました。

国内では誰もが耳にしたことがあるグローバル企業ながら、ひとたび海外に行くとその認知・理解度は決して充分ではありませんでした。そんなときに企業理解や事業理解を深めてもらうためのコーポレートサイトは重要な役割を担っていましたが、なかにはサイト更新が滞ってしまっているなど、グローバル企業としてのアドバンテージを最大限発揮できずにいたのです。

「世界中のステークホルダーに住友商事グループの真の総合力を届けきらねばならない」。
創業100周年となる2019年を目前に控えたこの年、Webサイトのコンテンツ・設計に留まらず、システムプラットフォームからグローバルWebサイト群を抜本的に再構築することを決定。Webシステム開発に長けたSCSK株式会社とともに、本プロジェクトに着手しました。

イントリックスはまず、各国・地域一つひとつのWebサイト・システム・運用課題まで、全方位での現状調査を実施。そのうえで各国・地域が個々に実施すべきテーマと本社がガバナンスを効かせるべきテーマを整理し、新サイト群のあるべき姿を再定義しました。住友商事グループが体現すべきクリエイティブコンセプトの策定にはじまり、強みを訴求するコンテンツの企画・制作、グローバルを俯瞰したサイト設計、システム企画、運用設計まで、サイト群に関連するあらゆるテーマを網羅的に整理・推進しました。

特にポイントとなったのは、本社が制作・管理しグローバルに届けるグループ共通情報と、各国・地域が制作する現地固有情報、それぞれの発信方法の再設計でした。グローバル共通基盤を構築する際には、国・地域ごとにレベル差のあるWeb運用体制や目的を踏まえた、さまざまなニーズに応える仕組みの検討が必要です。また、一部の国では他国の情報発信に関する法規制が厳しく、ただ一元的に各国・地域サイトすべてでグループ共通情報を配信するわけにもいきません。一方で、重度な個別カスタマイズは運用の複雑化を招いてしまいます。これらの複雑な課題を、「ユーザーに分かりやすい構造・画面設計」、「効率的なデータ管理・運用を実現するシステム設計」の表裏一体で解決する必要がありました。

イントリックスでは各国・地域サイトを２つに大分することを提案。Webサイトをこれから積極活用していく地域では、グループ共通情報を土台に、自ら充実した情報発信ができるように。一方で、すでにWebサイトを積極活用している地域では、現地施策を妨げずにグループ共通情報を配信できるような設計を行いました。
また、上記の過程では、各国・地域との正しいニーズの把握と、深いレベルでの共通認識の形成が欠かせません。本社の押し付けではない、それぞれの意見を取り入れた「本当に使える」グローバルコミュニケーションプラットフォームとするため、プロジェクトの要所では実際に米州、欧州、アジアを複数回訪問し、グループが一体となって新基盤の構築にあたりました。

Webサイトは「作って終わり」ではなく「作ってからが本番」です。早い段階から各国・地域を巻き込んだプロジェクト推進を行い、使い勝手を意識したCMSの開発、導入後の丁寧なレクチャーなどの施策を実行した結果、各国・地域でCMSを使ったWeb活用が加速しています。また、それまでWeb運用を各国・地域が個別で担うこととなっていた分権型の運用から、システム基幹と共通情報の発信を本社が担いつつ、各国・地域は固有の情報のみを発信する集権型へと管理方法を変更したことで、常に最新のグローバル共通情報を世界中のユーザーに届けられるようになりました。

本プロジェクトによって全社的にWeb活用への期待も高まり、さまざまな企業活動をタイムリーにアップデートすることはもちろん、新たなコンテンツ拡充も進んでいます。イントリックスでも、その後の効果測定やコンテンツ運用など、継続的な伴走支援を続けています。
また、住友商事グループ各社のWebサイトの拡充も進み、国内外のグループ全体でのデジタルコミュニケーションが前進しています。