BtoB企業のグローバルWebと本社の役割

グローバルWebの典型課題と背景

本社のある日本の製品ラインナップが最も広いことを差し引いても、GS、LSともに日本サイトと比べて情報が少なく、更新頻度も低い。今後の成長の源泉であり、企業として顧客に理解されたい姿と現状理解のギャップが大きい海外でこそ、より多くの情報があって然るべきだが、そうはなっていない。

GSのコンテンツが不十分なのは英語コンテンツ作成の手間がかかることが直接の理由と考えられるが、そもそも海外に情報発信することへの意識が低いという問題がある。GSを統括する広報部門は立場上、自分の管轄部分のコンテンツは新規制作・更新するものの、その他のコンテンツのオーナーである事業部門の巻き込みには苦労していることが多い。

一方、LSのコンテンツ不足は、Web担当が他業務との兼任であることによるリソース不足が一番の背景だろう。担当者個人のスタンスに大きく依存しているので、担当がいなくなると途端に劣化するLSは多い。またやる気があっても、素材が手に入りにくかったり、本社でないと自社に埋もれた未発信の情報にどんなモノがあるのかもわからないことも、コンテンツ拡充を妨げる要因と思われる。

ユーザビリティや統一性については、GSは今や相応の検討のもとに構築されているので一定レベルは確保されるようになってきた。しかし、LSは各国担当者の努力に委ねられている分、かなりのばらつきがあるし、コンテンツを掲載するだけで手一杯で、ユーザビリティまで気がまわっていないケースが多い。GWの状態には、各サイトのあり方が、理由あって異なる“良いばらばら”と、単なる放置が招く“悪いばらばら”があるが、現状は悪いばらばらが多く残ってしまっている。（図2）

「BtoBコミュニケーション　2016年3月号」に掲載記事より

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