マーケティング担当者のための生成AI対策入門

企業のマーケティング担当者やPR担当者にとって、潜在顧客が生成AIを使って自社の情報をどのように収集しているかを理解することは、今や避けて通れない課題となっています。ChatGPTやClaude、Geminiなどの生成AIツールが日常的に使われる中、顧客の情報収集行動は大きく変化しています。イントリックスへのお問い合わせでも、「どうやって弊社のことを知りましたか？」という質問に対して「生成AIが教えてくれたから」という回答が増えてきています。本稿では、生成AIがどのように企業情報を参照し、顧客に提供しているのかを解説します。

基本対策は「ウェブサイトの情報充実と定期更新」

顧客が生成AIに「〇〇業界でおすすめの企業は？」と質問したとき、自社の名前が挙がるかどうかは、生成AIがアクセスできる情報の質と量に大きく依存します。

現在の生成AIは、主にインターネット上に公開されている情報を学習データとして利用しています。つまり、自社のウェブサイト、プレスリリース、ニュース記事、SNS投稿、業界レポートなど、パブリックドメインにある情報が、生成AIが参照する主要な情報源となります。

そのため、企業としては公式ウェブサイトの情報を充実させ、定期的に更新することが基本となります。特に、企業概要、製品・サービスの詳細説明、導入事例、技術仕様などの基本情報は、可能であれば構造化されたフォーマットで明確に記載することが重要です。また、外部メディアでのプレスリリース掲載や業界メディアへの露出、SEO対策も生成AIの回答精度向上に寄与します。

生成AIは企業情報を2度参照する

生成AIが企業情報を参照するタイミングは、大きく分けて2つの段階があります。

まず、LLM（大規模言語モデル）の学習段階です。ChatGPTであれば2021年9月まで（GPT-3.5）や2023年4月まで（GPT-4）というように、特定の時点までの情報を大量に取得・学習してモデルを構築しています。この段階で取り込まれた情報は、モデルの「基礎知識」として定着します。この時点までに十分な情報を発信していた企業は、生成AIの回答に登場しやすくなる、といえるでしょう。

次に、最新の生成AIツールは、リアルタイムでのウェブ検索機能を備えています。ChatGPT、Microsoft Copilot、Perplexity AI、Google Gemini、Claudeなどは、ユーザーの質問に応じて最新のウェブ情報を検索し、その結果を回答に反映させることができます。この機能により、最新のプレスリリースや新製品情報も回答に含まれるようになりました。

効果的なSEO対策で回答に引用されやすくなる

私たちが使用する一般的な生成AIツールは、以下のような方法で企業情報にアクセスしていると考えられています。

学習済みデータからの情報抽出が最も基本的な方法です。生成AIは膨大なテキストデータから学習したパターンを基に、関連する企業情報を「思い出す」ように回答を生成します。ただし、この方法では情報の正確性や最新性に限界があり、時として古い情報や不正確な情報が含まれる可能性があります。数年前の生成AIツールが、「現在の日本の首相は？」の質問に対して、過去の情報しか返せなかったのを記憶している方もいるのではないでしょうか。

最新のウェブ検索機能を持つ生成AIツールの場合は、検索エンジンと連携して最新情報を取得します。ユーザーの質問に含まれるキーワードを基に検索を実行し、上位に表示されるウェブページから情報を抽出して回答に組み込みます。このため、SEO対策が効果的に行われている企業サイトは、生成AIの回答に引用されやすくなります。

「○○業界の主要企業」を生成AIに質問してみよう

自社の情報が生成AIにどのように認識されているかを確認することは、デジタルマーケティング戦略を立てる上で重要です。

最も直接的な方法は、実際に生成AIツールに自社について質問してみることです。「〇〇社について教えてください」「〇〇社の主要製品は何ですか」といった質問を投げかけ、回答の正確性や詳細度を確認します。複数の生成AIツールで同様の質問を行い、結果を比較することで、各プラットフォームでの自社の認知度を把握できます。

また、競合他社との比較質問も有効です。「〇〇業界の主要企業を教えてください」といった質問で、自社が言及されるかどうか、どのような文脈で紹介されるかを確認することで、市場における自社のポジショニングを客観的に評価できます。

2025年11月現在、こうした状況を確認するための、各種ツールが登場しています。とくにこれまでSEO対策情報を提供してきたツールが、AI対策の機能を備える傾向があります。生成AI対策を効率的に推進するなら、ツールの活用も検討する必要があります。

「生成AIが自社サイトに来ているか？」を確認する方法

生成AIやそのクローラー（サイトを回遊して情報収集を行う機能・ツール）が実際に自社サイトにアクセスしているかを把握することは、BtoB企業のデジタルマーケティング活動を最適化するうえで、重要な要素になってきています。

まず、サーバーのアクセスログを分析することで、AIクローラーの訪問を確認できます。OpenAIの「GPTBot」、Anthropicの「Claude-Web」、Googleの「Google-Extended」など、主要な生成AI企業は独自のUser-Agent（Webブラウザがサーバーに対して自分自身を識別するために送信する文字列情報）を使用してウェブサイトをクロールしています。これらのUser-Agentを含むアクセスログを定期的にチェックすることで、どの生成AIがいつ、どのページにアクセスしたかを把握できます。

Google AnalyticsやGoogle Search Consoleなどの分析ツールも利用可能です。Search Consoleでは、クロール統計情報からさまざまなボットのアクセス状況を確認できますが、すべての生成AIクローラーが明確に識別できるわけではないため、分析に当たっては不明なボットからのアクセスパターンも注意深く観察する必要が出てくると考えられます。

robots.txtファイルへのアクセス頻度も重要な指標です。robots.txtファイルとは、ウェブサイトの運営者が検索エンジンのクローラーに対して「クロールしてよいページ／してはいけないページ」を指示するためのテキストファイルです。生成AIのクローラーは、サイトをクロールする前にrobots.txtファイルを確認することが一般的です。このファイルへのアクセスログを分析することで、どの生成AIがサイトに興味を持っているかを推測できます。

実験的なアプローチとしては「自社サイトにユニークな情報やフレーズを掲載し、一定期間後に生成AIに質問してその情報が反映されているかを確認する」という方法も考えられます。例えば、独自の製品コードや特殊な用語を使用し、それが生成AIの回答に現れるかどうかをテストすることで、情報の取り込み状況を検証できる可能性があります。

情報の一貫性と網羅性、構造化、情報更新を心掛ける

生成AIが自社情報を適切に参照し、潜在顧客に正確な情報を提供してもらうためには、戦略的なアプローチが必要です。

まず重要なのは、情報の一貫性と網羅性です。企業ウェブサイト、Wikipedia、業界データベース、ニュースサイトなど、複数のソースで一貫した情報を提供することで、生成AIが情報の信頼性を判断しやすくなります。特に、企業の正式名称、設立年、主要製品名、技術用語などは、表記を統一することが重要です。

構造化データの活用も効果的です。Schema.orgなどの構造化データマークアップを実装することで、検索エンジンだけでなく、生成AIも情報を理解しやすくなります。可能であれば、企業情報、製品情報、イベント情報などを構造化データとして提供することで、より正確な情報抽出が可能になるでしょう。

定期的な情報更新も欠かせません。生成AIの学習データは定期的に更新されるため、継続的に新しい情報を発信し続けることが重要です。とくにBtoB企業の場合は、プレスリリースやブログ記事、事例紹介などを定期的に公開し、検索エンジンにインデックスされやすい形で情報を提供することで、最新の企業情報が生成AIに反映される可能性が高まります。

生成AI対策は新しいマーケティング戦略の一環

生成AIの普及により、顧客の情報収集方法は大きく変化しています。企業は、生成AIがどのように情報を参照し、顧客に提供しているかを理解し、それに対応した情報発信戦略を立てる必要があります。

公開情報の質と量を充実させ、構造化された形で提供し、継続的に更新することで、生成AIを通じた企業認知度の向上と、正確な情報提供を実現できます。さらに、生成AIクローラーのアクセス状況を監視し、適切に対応することで、より効果的な情報戦略を構築できます。

こうした取り組みは、単なる技術的な対応ではなく、新しい時代のマーケティング戦略の一環として捉えるべきものです。生成AI時代において、BtoB企業の情報発信力とその管理能力が、自社の強みを発信していく上での重要な要素となっているのです。

イントリックスでは生成AI対策に限らず、グローバルサイト群の戦略策定からサイトリニューアル、コンテンツ制作に至るまで、BtoB企業のデジタルコミュニケーション全般を幅広く支援しています。社内にはコンサルタントだけでなく、デザインや情報設計、CMS導入、コンテンツ制作の専門家が在籍しており、さまざまなご要望に対応が可能です。ご相談がございましたら、以下のフォームからお問い合わせください。