納品、サービスの提供を終えた後も営業の仕事は続きます。お客様が納めた商品を不自由なく使いこなせているのか、サービスを提供した事で不都合が生じていないかとチェックし続ける必要があります。ここで顧客満足度を高めた事で別の案件に繋がるという事も多いので重要なフェーズとなります。
業種やビジネスモデルによって変化しますが、営業の主な仕事はざっとこんな形になります。取り扱う商材によってどうしても”人”が担わないといけないフェーズはありますが、それでもWebがお手伝いできる部分はあると思います。次回より具体的にどういったお手伝いができるのか、営業時代の実体験や実際のBtoB企業の事例も交えながら紹介していきたいと思います。