日東電工株式会社：グローバルWebサイト群リニューアル ブランド強化と600を超える製品情報の検索性向上を軸とするWebサイト群リニューアルプロジェクトを遂行

両面テープやマスキングテープなどの各種テープをはじめ、電子デバイスの画面表示に欠かせない光をコントロールするフィルムや医療用関連製品を手がけるNitto。海外売上比率は70%を超え、多様な製品群を活かしてグローバル市場でニッチトップ戦略を掲げる業界リーディング企業である同社は、2018年の創立100周年を機にWebサイトのフルリニューアルを検討していました。

各種認知施策を展開していたNittoでしたが、Webサイトを訪れたユーザーに対して同社の事業をわかりやすく伝えるためのコンテンツが不足していました。せっかくWebサイトに訪問してもらっても、その真価を伝えきれなければ集客施策の効果を最大化できません。グローバル市場の潜在顧客に対して、Nittoの事業規模や技術力、ビジョンを伝えるコンテンツの増強が必要でした。

また、製品を検索してもらうための「種類から探す」「仕様から探す」「業界から探す」「機能から探す」という4つの大きな切り口についても、ユーザーインタビュー、アクセス・ヒートマップ解析の結果、よりスムーズな製品検索のためには改善が必要なことも明らかとなりました。

この主だった課題のほかにも改善すべきテーマは多岐にわたっていたため、緊急度と重要度の観点からプロジェクトを大きく3つのフェーズに分解しました。第1フェーズではクリエイティブコンセプトを策定し、グローバル全体のデザイン刷新（トップページ/カテゴリートップページ）と企業紹介コンテンツの作成を。第2フェーズでは製品検索機能を中心としたマーケティングコミュニケーションの強化を行い、第3フェーズでは下層ページのテンプレートの刷新と第1・2フェーズの効果測定を踏まえた改善を実施しました。

このWebサイトリニューアルの核となったのが、第2フェーズで実施した製品情報への到達率の向上を目的とした検索機能の改修。当初の検索機能は、近年のWebサイト設計の観点から見ると決して的外れなものではありませんが、Nittoが扱う商材とユーザーの検索意図に対応しきれていませんでした。

訪問したユーザーがどのようにWebサイト内を回遊しているのかを解析し、さらに裏付けとして実際にNittoのWebサイトを利用しているユーザーへのインタビューを実施しました。また、グローバルで共通プラットフォームを構築しているNitto Webサイト群では、各国・地域でのWebサイトの使われ方も併せて調査する必要があったため、欧米を中心とした各国担当者にもヒアリングを実施。これらの調査を通じて、「製品」「仕様」「業界」「機能」という4つの検索切り口の序列・使われ方に変化が出てきていたことが判明しました。実際の利用者にとってもっとも利便性の高いWebサイト設計とはどのようなものか、仮説検証を重ね、「製品」と「仕様」を複合的に検索できる製品検索の機能を新たに設計・開発しました。

万人が利用するWebサイトと異なり、BtoB企業のWebサイトは、業界・商材・商流によって最適な設計が異なります。製造業のクライアントへの提案を重ねてきたイントリックスならではの知見と経験を活かし、ユーザーが真に探しやすい設計を実現しました。

改修後のアクセス解析から、製品コンテンツへの遷移率はPC / SPともに数値が上昇。ユーザーインタビューでも好意的な評価を頂きました。また、強化した企業理解のコンテンツへの流入も増え、ユーザーの事業理解度の向上にも大きく貢献しています。

本プロジェクト開始時に策定したクリエイティブコンセプトは他媒体においても指針となり、会社紹介冊子のリニューアルなど、各コミュニケーションにNittoの統一した世界観が展開されるようになりました。

本プロジェクトを通じて、「Webサイトをどのようにビジネスに活かしていくか」、という社内全体の気運もより高まり、ここからさらに活用の幅が広がっていくことが期待されています。